中小企業向けオムニチャネルマーケティングガイド

公開: 2021-09-01

あなたのビジネスが数千人の従業員を抱える巨大な多国籍企業であるか、単一のトレーダーとして事業を行って自宅から事業を運営しているかは関係ありません。 オムニチャネルマーケティング戦略を採用することは、ビジネスの認識強化し、成長を促進するための最も確実な方法の1つです

この記事では、中小企業がマーケティングのために利用可能な複数のチャネルを最大限に活用し、その間に強力なブランドメッセージングを提供する方法を見ていきます。

オムニチャネルマーケティングとは何ですか?

オムニチャネルマーケティングは、複数のチャネル、つまり複数の異なるメディアで機能するマーケティングです。 これは、オンラインとオフラインの両方のマーケティングを組み込んでおり、顧客があなたのブランドに遭遇する可能性が高い多面的な方法を説明する方法です。

それ以上に、これまでのところマルチチャネルマーケティングとの違いはありませんが、オムニチャネルマーケティングは、すべてのチャネルを介してすべてのタッチポイントでシームレスなメッセージングを作成し、ビジネスについて適切なストーリーを伝えることに重点を置いています。

もちろん、各ビジネスにはお気に入りの広告手段があり、あなただけがあなたの会社に最適なものを知っています。 訪問販売のチラシキャンペーンは、顧客を呼び込むことに失敗することはありませんか? または、CCaaSプラットフォームを介してマーケティング資料を導入することで、過去に最高の投資収益率(ROI)が得られましたか?

オムニチャネルは、機能するマーケティング戦略を犠牲にすることを意味するものではありません。 また、すべてのチャネルに等しく重点を置くことを意味するものでもありません。 これは、マーケティング活動を統合して、相互に補完し合い、できるだけ多くのターゲットオーディエンスにリーチできるようにするための方法論にすぎません。

潜在的な顧客がラップトップ、電話、印刷物の出版物で、または物理的な場所を訪問することであなたのブランドに出会うかどうかにかかわらず、彼らの経験は継続的でなければなりません。 つまり、メッセージングは​​一貫している必要があり、チャネル間を移動するときに摩擦ができるだけ少なくなる必要があります。

オムニチャネル戦略を作成するための5つのヒント

完璧なオムニチャネルマーケティングへの近道はありませんが、次のヒントはあなたが正しい足で始めるのに役立ちます。

1.ブランディングを微調整する

ブランディングは、あなたの会社を本物の、評判の良い、そして認識できるブランドとして確立するための芸術です 広告から店内のコミュニケーションまで、優れたブランディングとオムニチャネルマーケティングの鍵は、複数のタッチポイントにわたって継続的なナラティブを維持することです。

優れたブランディングを行うには、まず、会社がどのような購入者をターゲットにしているのかを明確に把握する必要があります。 ブランドメッセージをデザインするときは、製品またはサービスの典型的な消費者を表すバイヤーペルソナ使用してください。 あなたのペルソナに最もアピールする物語の種類を最もよく理解するために調査を実行することを忘れないでください。

ソース

ブランドメッセージングは​​、ターゲットオーディエンスに合わせた一貫したストーリーを伝える必要があります。 チャネルに関係なくカスタマージャーニーの各段階で同じストーリーを強化する必要があります。

一貫性のあるインパクトのあるブランドメッセージを作成するには、デザインに重点を置き、ウェブサイトのデザイン、広告、ソーシャルメディア、イベント、インフルエンサーマーケティングキャンペーン、店内体験をカバーする単一の包括的なブランドプランに固執します。

2.適切なヘルプを利用する

あなたが中小企業で働いているなら、あなたは資源が有限であることを知っているでしょう。 通常、広告予算はすでに過大になっているため、マーケティング部門は、ビルボード、ソーシャルメディア、イベントなどのためにさまざまなチームに分かれて、自分たちをあまりにも薄く広げる余裕はありません。

アウトソーシング(組織が必要とするものを専門とする外部のサードパーティを雇うプロセス)は、中小企業にとってシンプルで効果的なマーケティングツールになり得ます。 オムニチャネルのプレゼンスを最適化するために、特定のマーケティングプロセスをアウトソーシングする方法はたくさんあります。

たとえば、コールセンターをアウトソーシングすることは、リーチを拡大し、新しいリード生み出すための手頃で効率的な方法です。 スクリプトを作成し、テレマーケティングプロセスの全体的な制御を維持することはできますが、アウトソーシングすることで、オムニチャネルマーケティング計画の時間のかかる部分に余分なスタッフを雇う必要がなくなります。

もちろん、請負業者の選択に関しては、重要な決定を下す必要があります。 幸いなことに、中小企業向けのコールセンターソリューションを提供するさまざまな専門企業があります

3.オンラインとオフラインのプレゼンスを統合する

スマートフォンのおかげで、最近、私たちのほとんどはインターネットに接続されたデバイスから遠く離れることはありません。 そして、仮想ファックスのようなテクノロジーは、これまでにないようなオンラインとオフラインの世界の人々の経験を結びつけています。

したがって、マーケティングへのクロスチャネルアプローチは重要ですが、オムニチャネルは、ブランドのさまざまなデジタルエクスペリエンスを調整することを意味するだけではありません。 適切なオムニチャネルアプローチでは、オフラインブランドの存在感取り入れオンラインマーケティングとの整合性を確保する必要があります

オンラインマーケティングとオフラインマーケティングを統合する優れた方法は、デジタルアクセス可能なライブイベントを作成または参加することです。

これを行う1つの方法は、Facebook Live、InstagramのIGTV、Twitchなどのプラットフォームを使用してソーシャルメディアを介して、視聴者に直接ライブストリーミングすることです。 優れたライブイベントは、新規顧客にアピールするだけでなく、既存の顧客ベースに提供するものもあります。 ブロードキャスト内に行動の呼びかけを組み込み、イベント中に参加するか、別のチャネルを介して連絡を取るように人々に促します。

1対多のブロードキャストスタイルのイベントだけでなく、よりインタラクティブな会議スタイルのオンラインイベントも、顧客と交流するための優れた手段になります。 適切な設定を行うことで、インロケーションイベントの電話会議のダイヤルインの機会を促進し、物理チャネルとデジタルチャネル全体でリーチを最大化することもできます。

4.マーケティングを他のビジネスプロセスに合わせる

ウェブサイト、有料広告、レビュー、ソーシャルメディア、店内体験、現実世界、仮想イベントの間で、すべてのマーケティング活動が調整されていることを確認することに関しては、考えるべきことがたくさんあります。

しかし、マーケティングは顧客との関わりのすべてであり、すべてではありません。また、全体的な顧客体験がますますオムニチャネルになるにつれて、マーケティングと見なされるものとそうでないものを定義することも難しくなります。

マーケティングと広報の境界ゾーンを定義することは常に困難でしたが、オムニチャネル時代では、マーケティングとは何か、マーケティングとは何かという問題は、アフターセールスやカスタマーサポートとして設定されたカスタマージャーニーの他の領域にまで及びます。

たとえば、企業のFacebookページの管理は、マーケティング部門の責任下にあると考えることができます。 しかし、今では多くの人が、カスタマーサポートチームがより適切に回答できる質問がある場合に、最初の寄港地としてソーシャルメディアを使用しています。

マーケティングを特殊なビジネスプロセスと考えるのではなく、マーケティングの目標を、人々がブランドと関わるさまざまな方法をすべて含むオムニチャネルカスタマーエクスペリエンスのより広範な戦略に組み込むようにしてください。

マーケティング目標が他のビジネスニーズと一致するようにするための最良の方法は、これらが何であるかを取り巻く定期的かつオープンなコミュニケーションを持つことです。 クラウド通信プラットフォーム使用して、会議のために全員が同じ場所にいることができない場合でも、チーム全体をマーケティング計画に参加させます。

5.顧客データを使用する

顧客データの収集は、究極のオムニチャネルブランド体験を生み出すために不可欠です。

デジタルの面では、eコマースの閲覧データをメールマーケティングキャンペーンに接続できます。 また、店内の機会を人々に思い出させるために、デジタル通信手段を使用する必要があります。

逆に、顧客が実際のビジネスの場所を訪れた場合は、機会を利用してメーリングリストに登録するか、レビューを残すように勧めるか、ソーシャルメディアで顧客とつながり、将来のデジタルに関与できるようにします。マーケティングイニシアチブ。

また、位置データを使用して、Webサイトの訪問者を最寄りの店舗に誘導することもできます。 マーケティングとショッピング体験を実際に統合するには、顧客がデジタルで支払い、店内で回収できる購入オプションを有効にします(またはその逆)。 会社に関連するアプリがある場合は、顧客がビジネスの物理的な場所の近くにいるときに、モバイルデバイスで通知を使用して顧客をターゲットにすることもできます。

データ中心の販売およびマーケティングアプローチに従うための技術的ノウハウがないのではないかと心配している場合は、いつでも無料のeコマースプラットフォームを使用してプロセスを簡単にできることを忘れないでください

マルチチャネルアプローチの回避

最後に、オムニチャネル方式とマルチチャネル方式の違いについて説明する必要があります。

マーケティングでは、マルチチャネルとは、顧客にリーチするために複数の異なるチャネルを単純に参加させるアプローチを指します。 一方、オムニチャネルは、このガイドで説明されている方法論であり、複数の異なるチャネルが相互にシームレスに補完するように動員されます。

このガイドから1つ離れると、今日ではマルチチャネルアプローチだけでは不十分であり、完全にオムニチャネルに移行しないことは、顧客にシームレスなエクスペリエンスを提供するための無駄な機会です。

ここに記載されているヒントに従うことで、マーケティングチャネルを確実に同期させるための基本的なツールを手に入れることができます。 では、なぜ大手プレーヤーがマルチメディアコマースのすべての報酬を享受できるようにするのでしょうか。 今日から新しいオムニチャネルマーケティング戦略の計画を始めましょう!

著者略歴

Jenna Bunnellは、仮想会議とリモートコラボレーションを可能にするAIを組み込んだクラウドホスト型ユニファイドコミュニケーションシステムであるDialpadのコンテンツマーケティングのシニアマネージャーです 彼女は、ブランドのデザインの感性を伝え、コンテンツを創造的かつ包括的な方法で提示する方法を視覚化することに熱心に取り組んでいます。 これが彼女のLinkedInです。