ローカリゼーション:国際的な成功への鍵

公開: 2021-06-03

買い物の習慣は、しばらくの間、実店舗からeコマースへとシフトしていますが、COVID-19の大流行により、この動きは大幅に加速しています。 消費者はオンラインショッピングがいかにシンプルで便利かを認識し始めているため、eMarketer [1]によると、2020年のオンライン買い物客は前年より1億7000万人増え、世界中で22億8000万人のデジタルバイヤーがいます。

オンラインショッピングの人気は、他の国のオンラインストアからの購入、または自国では入手できないブランドや製品を求める消費者とより競争力のある価格設定によって推進される国境を越えたeコマースにも及びます。 国境を越えた直接販売のeコマースの成長は、2023年に7000億ドル以上に達すると予想される巨大な市場機会を生み出し[2]、国内のeコマースの2倍の速さで成長します[3]。

国際eコマースにより、小売業者やブランドは、国内市場や限られた数の主要な国際市場だけに焦点を合わせるのではなく、収益と顧客ベースを増やすことができます。 ただし、国境を越えた売上を伸ばすためには、海外の買い物客に国内のサイトと同じシームレスなオンラインショッピング体験を提供することが重要です。 海外の買い物客が注文を行うのを妨げる多くの障壁があります。たとえば、現地通貨で支払うことができず、希望する現地の支払い方法、商品を輸入する際の関税と税金、遅くて高価な配送、複雑な返品プロセスなどがあります。国際的なコンバージョン率への悪影響。 国境を越えた購入を試みる際に困難を経験するオンライン買い物客は、おそらくカートを放棄し、よりユーザーフレンドリーなウェブサイトを検索して習慣を身につけます。

では、eコマース小売業者は海外の顧客に十分なサービスを提供するために何ができるでしょうか。

ローカライズされた価格設定と支払いオプションを提供する

Global-eのデータによると、海外のオンライン買い物客の95%以上が、オプションが与えられたときに現地通貨で支払うことを選択しています。 さらに、世界中の多くの市場では、ローカルおよび代替の支払い方法が一般的に使用されており、国際的なクレジットカードよりも好まれています。 たとえば中国では、オンライン支払いの大部分はAliPay、WeChatPay、UnionPayカードスキームを介して行われます。 他の国では、代金引換などの支払いオプションが人気があります。

配達時に顧客に予期しない料金をかけないようにする

関税と税金は、国境を越えた購入に対する追加の障壁です。 配達時に予期しない関税や税金が発生すると、ショッピングエクスペリエンスに悪影響を及ぼし、顧客維持率を妨げる可能性があります。 注文に課せられる義務と税金の最終計算を提示し、買い物客がチェックアウト時にそれらを前払いできるようにする小売業者とブランドは、買い物客に、コンバージョン率を高める関連コストの全体像を提供します。 実際、先進国のオンライン買い物客の80%以上が、提供されたときにチェックアウト時に関税と税金を前払いすることを選択しています。[4]

あなたが販売している市場を知っている

市場は、通貨、輸入規制と税金、支払い方法、買い物客の行動と好みなど、多くの面で異なります。 したがって、国際市場への参入を目指す商人は、価格が現地通貨で表示されるだけでなく、市場の慣習に従って丸められるようにする必要があります。 また、国際市場での一般的な価格に応じて配送提案を調整し、地元の買い物客の好みに合わせた簡単な返品プロセスを提供する必要があります。

市場間の違いを理解し、個々の市場の買い物客に、好みや行動に合わせたシームレスでローカライズされたショッピング体験を提供することが、国境を越えた販売を成功させるための鍵です。 Global-eのデータは、現在のWebストアでカスタマージャーニーをローカライズすることにより、小売業者とブランドが国際的なトラフィックコンバージョン率で平均60%以上の上昇を見ていることを示しています。[5]

実績のある信頼できるパートナーを選ぶ

ローカリゼーションのすべての側面を習得し、市場の規制や消費者の需要の絶え間ない変化に対応しながら、すべての市場に合わせて国際的なサービスを調整することは非常に複雑であり、加盟店が社内で達成することはほとんど不可能です。

評判の良い国境を越えたeコマースプロバイダーと、エンドツーエンドの国境を越えたeコマースソリューションを獲得することは、この取り組みの重要な部分であり、費用効果と効率の両方が証明され、より早く市場に参入できるようになります。 。

国境を越えたeコマース市場は毎年成長しており、チャンスは無限です。 オンラインの国境を越えたフットプリントを拡大し、海外での売上と収益を最大化するための旅を始める時が来ました。

Global-eは、グローバルな直接販売の国境を越えたeコマースの成長を可能にし加速する世界をリードするプラットフォームです。 Global-eを使用すると、小売業者とブランドは、世界中の200以上の目的地の顧客にシームレスなローカライズされたショッピング体験を提供することにより、国際的なトラフィックコンバージョンを増やし、売上を伸ばします。

Global-eは、国内での販売と同じくらい簡単に国際での販売を可能にします。 当社のエンドツーエンドのeコマースソリューションは、クラス最高のローカリゼーション機能、ビッグデータのベストプラクティスビジネスインテリジェンスモデル、合理化された国際ロジスティクス、および国境を越えた広大な経験を組み合わせて、オンライン小売業者が世界中のどこからでも販売できるようにします。ブランドをシームレスに世界中に拡大します。

Global-eは、世界中の7つのオフィスで運営されており、米国、ヨーロッパ、アジアの何百ものグローバル小売業者とブランドのパートナーとして選ばれています。

当社のソリューションをPrestaShopWebストアに統合する方法の詳細については、 https ://www.global-e.com/prestashop-partnership/にアクセスしてください。


[1] eMarketr、2021

[2] Forrester、2019年、Forrester Analytics:オンラインの国境を越えた小売予測、2018年から2023年

[3]アクセンチュア、2019年、国境を越えた破壊的なフロンティア

[4] Global-e企業データ

[5] 2021年1月現在のGlobal-e企業情報