eコマース:どのKPIですか? それらは何のため?

公開: 2021-06-09

主要業績評価指標は、オンラインストアの効率を測定するために不可欠ですが、ビジネスの収益性と持続可能性を測定するためにはさらに重要です。 これらの指標の結果は、オファーの微調整、ビジネスモデルの改善、または顧客ポートフォリオの最適化に使用できます。 しかし、これらのKPIは何ですか? 最も重要なパフォーマンス指標は何ですか? どうすればそれらを追跡できますか? 一緒に見ていく質問がたくさんあります...


2020年に1,120億ユーロを超えるヨーロッパの電子商取引は、サービスの低下(-10%)にもかかわらず、2019年から47%減少した旅行観光客によって支配されたにもかかわらず、FEVADによると+ 8.5%の記録的な成長を遂げています。成長(+ 32%)、17,400の追加サイト。 興味深いことに、eコマースは現在小売の13.4%を占めています(2019年は9.8%)。 オンラインコマースのダイナミズムを示す指標を奨励するだけでなく、非常に競争の激しい市場でもあります。 これが、競争力を維持するためにeコマースサイトのデータを分析する必要がある理由です...

なぜKPIを追跡するのですか?

eコマースサイトは大量のデータを生成しますが、ストアの成功にすべてが不可欠というわけではありません。 それはすべてあなたの市場、あなたが選んだセグメント、あなたの場所、あなたの会社の規模とあなたの目的に依存します。 ただし、一部の指標は依然として不可欠であり、サイトの魅力と商用オファー、ビジネスモデルの関連性と実行可能性を測定し、最終的に進捗状況を追跡することができます。

指標には、マーケティングパフォーマンス指標と販売パフォーマンス指標の2つの主要なタイプがあります。

マーケティングに関連する主要業績評価指標

最初のパフォーマンス指標には、ストアの運用とその可視性が含まれます。 あなたが人々にあなたのサイトから購入してもらいたいのなら、彼らはそれを見つけることができる必要があります! Google Analyticsなどの特定の測定ツールを使用して、このデータにアクセスできます。

  1. トラフィック、特にユニークな訪問者の数。 このデータにより、潜在的な顧客の数を特定し、戦略ページのトラフィックを分析することでカスタマージャーニーの概要を把握できます。
  2. 訪問者がサイトに滞在する時間。 この指標は、顧客が特定のページに費やす時間を測定するために重要です。 この指標を改善するために、カタログに適合した購入ガイドまたはヒントを顧客に提供できます。
  3. ページビュー数とバウンス率は、サイトのデザインのパフォーマンスを評価するための2つの基準です。 顧客が商品を見つけるために何度もクリックしなければならない場合、購入する前にサイトを離れるリスクがはるかに高くなります。 バウンス率にも注意する必要があります。 変換(購入、登録、ダウンロードなど)の前に発生した場合は、ページが十分に明確でない可能性があります。
  4. 顧客/見込み客のファイル。 更新率が非常に低く、オファーが一意でない限り、顧客ファイルを作成することは戦略的に必要です。 あなたのサイトに登録する訪問者の数を追跡することは重要です。

知っておきたいこと:

サイトのパフォーマンスを向上させるために、ABテストツールを使用してページの関連性を確認し、顧客の行動を分析することができます

販売に関連する主要業績評価指標

販売に加えて、ビジネスモデルのパフォーマンスを測定するためにいくつかのKPIが不可欠です。

  1. コンバージョン率=アクション数/サイトへの訪問者数x100。このインジケーターは、サイトの効率、つまりアクション数(オファーに応じて、販売、登録、見積もりの​​リクエスト、アカウントの作成など)を測定します。 )特定の期間の訪問者数と比較。 この率は、セクターごとに、あるいはセグメントごとに大きく異なる可能性があります。 データボックスの調査によると、調査対象の加盟店の半数はこれを1〜4%と推定し、残りの半数は26〜50%と推定しています...重要なことは、ある期間から別の期間まで、自分のレートを比較することです。別のキャンペーンに、そしてあなたの進歩のために有用な教訓を引き出すために。
  1. 平均ショッピングカート(またはAOV-平均注文額)=総売上高/販売(または注文)数。 サイトでの平均購入額を示すこのインジケーターを使用すると、クロスセルとアップセルのパフォーマンスを分析できます。 高い平均買い物かごを確保するには、ユーザージャーニーに焦点を合わせ、魅力的なオファーをプッシュする必要があります。
  2. ドロップアウト率:最終的に高すぎると見なされる隠れた配送コストのために、ショッピングカートの60%が放棄されます。 これを回避するには、購入プロセスの非常に早い段階で、配送条件(時間とコスト)、返品および返金の方法について顧客に通知することが重要です。 希望する支払い方法が利用できない場合も、買い物客は落胆する可能性があります。 レートが高すぎる場合は、サイトのテストを検討し、技術的な問題がないことを確認してください...特にモバイルデバイスで。
  3. クライアントのライフタイム値(またはLTV-ライフタイム値) =平均注文値x販売数x平均関係期間
    この指標を使用すると、顧客が生み出すことができる収益を見積もり、最も関連性の高い取得コストを計算したり、顧客を引き付けるか維持するかを決定したりすることができます。 顧客の生涯価値はまたあなたがあなたのビジネスを発展させることを可能にします。
  4. 顧客維持率=エンドカスタマー-新規顧客/初期顧客x100
    忠誠心は販売(リピートビジネス)の観点からだけでなく、忠実な顧客があなたの会社に積極的な関心を持ち、それを推薦する可能性が高いためにも重要です。 買収した顧客の活性化の手段を分析することは重要ですが、是正措置を実施するために顧客を離れさせる要因も分析することが重要です。
  5. ROI-投資収益率=(投資の利益または損失-投資のコスト)/投資のコスト。 この指標により、投資の有効性を評価できます。 これは、キャンペーンの効果だけでなく、オンラインストアの経済的関連性も測定できる主要な基準です。

KPIに関して何が新しいのですか?

  1. ますます競争が激化する市場では、顧客ロイヤルティ、カスタマージャーニーを改善する方法、提供するサービス、顧客と話す頻度に焦点を当てる時が来ました...これらはすべてKPIが答えることができる質問です:購入頻度、時間購入間、メールの開封/クリック/コンバージョン率、顧客満足度スコア。
  2. 最初の連絡先解決率(FCR) =最初の連絡先で解決されたリクエストの数/リクエストの総数
    この非常に人気のある指標を使用すると、顧客が再度連絡することなく、最初の連絡時に解決されたサポート要求の割合を測定することにより、顧客サービスの効率を評価できます。 ハーバードビジネスレビューによると、顧客の労力を削減することが忠誠心に最大の影響を与える要因であるため、重要な基準です。
  3. 品質スコアは、廃棄物対策アプローチの一部です。 この指標を使用すると、最も収益性の高い場所に投資するために、アドワーズ広告の商用リンクキャンペーンの品質を評価できます。
  4. デジタルオーディオのKPI。 デジタルオーディオ広告は、封鎖中に広く使用されている2021年の強力なトレンドの1つであり、リッスンスルー率などの新しい定量的測定ツールだけでなく、デジタルオーディオなどを評価するためのより定性的なツールの出現につながります。ブランドのフットプリント。

主要業績評価指標を追跡する理由

KPIを使用すると、会社を評価できるだけでなく、ビジネスモデルの関連性と持続可能性を評価できます。 ただし、市場、セグメント、顧客、特に目的に応じて、サイトを管理するための最も興味深い指標を定義する必要があります。 データが多すぎると、ビジネスに悪影響を与える可能性があります。 重要なのは、これらの指標を正しく使用し、定期的に読み、チームと共有して、問題が発生した場合に迅速に対応し、発売や新製品を効率的に追跡することです。

eコマースKPIの概要について

信頼性が高く直感的なデータ管理ダッシュボードに焦点を当てたPrestaShopMetricsソリューションは、数か月前に発売され、現在、情報に基づいた意思決定を行い、結果を改善するために何千もの加盟店によって使用されています。

本日、PrestaShopはPrestaShop Metrics Advancedを発表しました。これは、一連の新しい高度な機能のおかげで、eコマースパフォーマンスの日常的な制御をさらに進めたい人を可能にする分析ソリューションです。

これらの機能の中で、使いやすさを向上させるためにタブで構成された新しいインターフェイスを介してアクセスできます。

  • リアルタイムのデータ更新、
  • 最大14か月のデータ履歴、
  • 顧客の知識を向上させるための、財務活動と買収のソースに関するより詳細な情報。

どのPrestaShopMetricsプランがあなたに適しているかを判断し、読みやすく解釈しやすいビジネスの全体像を把握します。

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