AIチャットボットを使用してB2B販売パイプラインを自動化する

公開: 2021-07-21

私たちは、人工知能や機械学習などのテクノロジーがB2Bビジネスに革命をもたらしている世界に住んでいます。 AIテクノロジーを絶えず使用することで、企業は生産的なアイデアをもたらし、将来の購入者に売り込むことができます。

信頼を獲得し、新しい市場を開拓し、クリック率とコンバージョン率を改善し、顧客との信頼できる関係を築くことがすべてです。 あなたはすでに書かれているトピックに関する巨大な文献を見つけるかもしれません。 しかし、このプロセスを増幅する、またはさらに魅力的な方法は他にありますか?

はいあります! AIを搭載したチャットボットについて聞いたことがありますか? 実際、特にB2Bビジネスの場合、これらのチャットボットはマーケティング戦略を次のレベルに引き上げるのに役立ちました。 私たちの調査によると、B2B企業の58%がすでに自社のWebサイトでチャットボット統合を使用しています。

 出典:ドリフト+ハインツ

このブログでは、チャットボットがB2Bマーケティング戦略をより効率的に自動化する方法を理解し、チャットボットの統合に目を向けることでいくつかのビジネスチャンスがもたらされる可能性があることを学びます。 しかし、最初に、チャットボットを簡単に定義しましょう。

チャットボットとは正確には何ですか?

B2B売上の創出について話す場合、コールドコールや電子メールを考えるかもしれません。 しかし、ここでは1つの重要な要素が欠けています。それは会話AIチャットボットです。 最近の高度なテクノロジーの変化により多くの企業に革命が起こり、AIチャットボットを実装するというアイデアが企業の間で人気が高まっていることに気づきませんでした。

一言で言えば、AIチャットボットは会話型の人工知能エージェントであり、消費者が情報を見つけ、サービスチームと連携し、購入を支援するのに役立ちます。 チャットボットは、事前にプログラムされたAI搭載ユニットであり、リクエストを処理し、出力を表示して満足のいく結果を残そうとします。

Gartnerによると、すべてのB2B企業の30%は、主要な販売プロセスの少なくとも1つを強化するために何らかのAIを採用する予定です。

AIチャットボットの実装はB2Bビジネスにとってどのように重要ですか?

最近、人工知能技術の実装は非常に一般的です。 ユーザーはチャットボットと対話し、企業はこのメディアを見逃すことはできません。 幅広いユーザーベースに直接情報を提供する能力が高い。

AIチャットボットの優れている点は、多数の手動タスクを処理できることです。 また、販売プロセスの改善にも役立ちます。 AIチャットボットの多様性により、リアルタイムでより多くの人と関わりを持つ可能性が高くなります。

実際、Microsoftによれば、2025年までにAIはすべての顧客とのやり取りの95%を強化するでしょう。 AIを利用したチャットボットや音声アシスタントなどのテクノロジーは成長を続け、カスタマーサービスで重要な役割を果たします。

これで、チャットボットとは何か、そしてAIソリューションを有効にするというアイデアがB2B企業にとってどのように重要であるかを定義しました。 AI対応のチャットボットを使用してB2B販売パイプラインを強化する方法を次の具体的な方法で分析してみましょう。

1.パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを提供する

卓越したユーザーエクスペリエンスを実現するには、コミュニケーションチャネルがパーソナライズされていることを確認してください。 ユーザーと交流するには、ウェブサイトのホームページにチャットボットをデプロイして、即座に交流します。

Statistaによると、企業の64%は、チャットボットによって顧客にさらにカスタマイズされたサポートエクスペリエンスを提供できると考えています。

2.製品についての認識を広める

昔は、企業は新聞、テレビ、または空飛ぶポスターのいずれかを通じて意識を高めることができました。 しかし今、企業が新しい顧客とつながるのを助けるより高度なチャネルがあります。

Gartnerによると、すべてのB2B企業の30%が、一次販売プロセスを強化するために人工知能(AI)を採用する予定です。

戦略を確立するには、AI成熟度モデルに対して組織を測定します。 このモデルは、組織が潜在的な成長曲線のどこにあるかを特定し、経営陣と連絡を取り、実行する必要のある手順を決定するためのフレームワークとして使用できます。 (出典:Gartner)

3.関連コンテンツを提供する

ブログ、電子書籍、ウェビナー、仮想イベント、ビデオ、ニュースレター、およびその他の種類のコンテンツを作成すると、視聴者に最大限のリーチを提供することを目的としています。 さらに、セールスファネルの各フェーズでさまざまなタイプのコンテンツを提供することで、リードを育成し、訪問者を可能な常連客に変えることができます。

実際、消費者の69%は、迅速なコミュニケーション能力があるため、チャットボットとのコミュニケーションを好みます。

4.リアルタイムおよび24時間年中無休のサポートに従事

スピードとパフォーマンスで時間通りに即座に従事することは、常にユーザーに高く評価されます。 見込み客の注意を引くことになると、タイミングが最も重要です。 訪問者とリアルタイムで交流することで、リードを変えるチャンスが生まれる可能性があります。

HubSpotの調査によると、消費者の82%が、マーケティングや販売に関する質問がある場合、「即時」の回答を重要または非常に重要であると評価しています。

B2B 5.リード生成メカニズムとして使用

AIチャットボットを使用してリードを自動化するために、これをリード生成メカニズムとして使用できます。 さらに、AI対応のチャットボットを使用すると、顧客体験と販売の生産性が向上します。 魅力的なオファーを使用して、ユーザーが差し迫ったタスクにより集中できるようにします。

実際、アクセンチュアによると、57%の企業が、チャットボットが最小限の投資で大きなROIを実現すると主張しています。

B2B 6.より良いソーシャルメディアアウトリーチ

AIチャットボットをB2B販売パイプラインに実装するもう1つの方法は、ソーシャルメディアチャネルを使用することです。 これまで、企業は相互作用を特定のチャネルのみに制限していました。 しかし現在、多くのB2Bビジネスオーナーは、Facebook、Twitter、LinkedInなどのソーシャルメディアチャネルを利用して、潜在的なリードとやり取りしています。 忘れてはならない良い機会の1つは、チャットボットを介したチャット機能の自動返信です。 これにより、顧客により統一されたエクスペリエンスを設定できます。

実際、統計によると、97%の企業がLinkedInからリードを得ています。 B2Bマーケターは、LinkedInのような専門的なプラットフォーム内でのみリード生成戦略を制限する必要があります。

さて、知っておくべきもう1つの統計– Facebookによると、メッセンジャーチャットボットは最大98%のほぼ完全なオープン率を保証できます。

結論

チャットボットのようなAIを活用したテクノロジーの概念は、B2Bマーケティングシナリオ全体を変えました。 ただし、チャットボットテクノロジーは顧客との関わりを深めるだけでなく、何百万ものコストを節約することはすでにわかっています。

このテクノロジーは、強化されたユーザーエクスペリエンスを提供し、リード生成戦略を自動化することにより、デジタル時代に絶えず進化しています。 チャットボットの分野にまだ参入していない場合は、AIをマーケティング戦略に統合してください。

Stella Scoobyは、B2Bマーケティングデータソリューションの大手企業であるSLNSolutionsのマーケティングマネージャーです。 彼女はB2Bマーケティングで10年以上の豊富な経験を持ち、b2bマーケティングの世界で自分の洞察と考えを共有することを楽しんでいます。

チャットボットストックフォトbysdecoret / Shutterstock