Appleのメールプライバシー保護は小売業者にとってどのような意味がありますか?

公開: 2021-09-30

iOS 14.5でのアプリ追跡に関する最近の動きに続いて、Appleは、メールマーケティング指標の追跡方法に影響を与えるiOS15の変更を発表しました。

短いバージョンでは、電子メールの開封率の測定に大きな影響があります。 小売業者は、顧客の関心を維持し、貴重な体験と引き換えに個人データを喜んで提供する優れた体験を提供し続ける必要があります。

何が起こったのか、なぜ起こっているのか、そしてそれが今後の小売業者にとって何を意味するのかを見てみましょう。

何が起こっている?

Appleは、デバイス(iPhone、iPad、デスクトップを含む)全体の最新のオペレーティングシステムアップデートの一環として、メールアプリにメールプライバシー保護を含めることを発表しました。

Appleの言葉によれば、 「メールプライバシー保護は、送信者が非表示のピクセルを使用してユーザーに関する情報を収集することを防ぎます。 この新機能は、ユーザーがメールを開いたときに送信者が気付かないようにし、IPアドレスをマスクして、他のオンラインアクティビティにリンクできないようにするのに役立ちます。」

この変更は、ユーザーにメールの保護アクティビティをオプトインする選択肢が表示されることを意味するため、すべてのユーザーがこれを選択するわけではない可能性があります。 ただし、AppleがApp Trackingで同様のことを行ったとき、オプトインを選択したユーザーはわずか4%であると報告されています。

これらの変更はオープンレートに影響を与えるため、これは電子メールマーケティングの世界への関心の高まりを引き起こしました。 あなたがあなたの戦略の重要な測定基準としてオープンレートに依存している小売業者であるならば、あなたはこれの上にいる必要があるでしょう。 ニュースレターブームの終焉について話している人もいますが、それは時期尚早です。

なぜAppleはこれをしているのですか?

繰り返しになりますが、Appleはプライバシーの名の下にこれを行っており、オンラインで普及しているアクティビティ追跡をブロックするオプションをユーザーに提供しています。 これは、SafariでサードパーティのCookieをブロックすることに続き(そしてGoogleはChromeでもそれに追随しました)、前述のApp TrackingTransparencyが変更されました。

この動きはまた、より広いプライバシーへの消費者からの高まる欲求と貧弱なオンライン体験への欲求不満に対応している、より広い業界の変化の一部であり、それは流れに乗っています。

これはどのような指標に影響しますか?

オープンレートが影響を受けます。 クリックやその他のエンゲージメント指標は影響を受けません。 また、識別のためにIPアドレスに大きく依存している電子メールプロバイダーにも影響します。

現時点では、これはiOS 15(またはAppleの他のオペレーティングシステムの1つ)をインストールしていて、ネイティブのAppleMailアプリでメールをチェックしているユーザーにのみ影響します。 しかし、世界の電子メールの45%がApple iPhoneを使用し、さらに12%がApple Mailを使用しているため、これは大多数のユーザーに影響を与える可能性があります。

影響が正確にどのようなものになるかを言うのは難しいです。 Sparkpostによって実行されたいくつかの初期テストでは、これらのピクセルは、開かれていない電子メールに対してもAppleによってロードされているため、誤って開かれていることが示されています。 いくつかの更新があり、最終的に開いているものがほとんど表示されない場合があります。 いずれにせよ、それはあなたのオープンレートを強打から投げ出すでしょう。

小売業のEメールマーケティングにどのような影響がありますか?

オープンレートは、「虚栄心」の指標であると考える人もいます。これは、実際にはあまりわかりません。 一部の電子メールクライアントは常にピクセルを自動的にトリガーするとは限らないため、信頼性が低くなる可能性があります。そのため、「真の」値が得られません。 しかし、これ以上に、小売業者は、収益や顧客生涯価値など、顧客ジャーニーのさらに下流の指標についてパフォーマンスを最適化することを検討する必要があります。これらのオープンレートは、ほんのわずかな要因です。

その基準では、この変更はあまり意味がないと主張することができます。 ただし、開封率と開封率は、電子メール送信の状態をチェックする一環として測定するのに便利なものです。 異常に低いオープン率は、問題の最初の兆候である可能性があります。

しかしそれ以上に、それは解放されたユーザーに目を光らせておく良い方法です。 ユーザーがメールを開かない場合は、リストから削除するか、オプトインしたいことを確認することをお勧めします。

また、受信者の場所に基づいてコンテンツをローカライズするなど、より高度な電子メール機能にも影響を与える可能性があります。 たとえば、最寄りの店舗を表示したり、地域の天気に適応したりする動的なコンテンツは、IPトラッキングに依存している場合は機能しません。

これは小売業者にとってどういう意味ですか?

この変更は、データの使用方法を顧客がより細かく制御できるようにするための、より広範な業界シフトの一部です。 消費者は一般的に自分のデータプライバシーをより意識しており、広告ブロッカーの増加はこの傾向の兆候です。 しかし、私たちが消費者の調査を行ったとき、彼らの最大の欲求不満の1つは、彼らが興味を持っていない、またはさらに悪いことに、すでに購入した製品についての連絡を送られたことでした。

明らかにデータに関してはバランスをとる必要があり、成功する小売業者は、顧客がデータを交換したいと思うような体験を提供する小売業者になります。

それ以上に、小売業者は顧客との全体的なエンゲージメントを測定するためにオープンレートだけに依存するべきではありません。 カスタマージャーニー全体およびさまざまなチャネルでメトリックを使用することは、顧客とそのサービス方法を理解するために不可欠です。 これをサポートするために、小売業者は、受信者が電子メールを離れる瞬間を止めるのではなく、このカスタマージャーニーをつなぎ合わせるテクノロジーを必要としています。

ユーザーがどのメールも開いていない場合でも、定期的なメール通信のドリップ効果により、全体的なエンゲージメントが向上することがわかりました。 優れた(そして関連性のある)ニュースレターを一貫した方法で送信することにより、視聴者があなたから得ている価値を高く評価しているため、視聴者との信頼関係を築くことができます。

これは、エンゲージメントのより高度な測定の必要性も示しています。 エンゲージメントは、関連性のあるタイムリーなコンテンツをいつ送信するかを理解するための鍵であり、小売業者が成功するには、どの形式のどのコンテンツが最大の影響を与えるかを理解することが重要です。 従来のESPを使用するマーケターは、これらのプラットフォームの多くがオープンレートなどのエンゲージメント指標に依存しているため、これを行うのに苦労する可能性があります。

状況はまだ進化しています。 この新しいシステムは9月まで展開される可能性は低いですが、それまでの間、オープンレートに依存して決定を下す場合は、他のメトリックがそれらの決定にどのように役立つかを調べることをお勧めします。 たとえば、X通の電子メールを連続して開かない場合に誰かを「解放された」と数える場合、それに対応するクリック数を検討する必要があります。

これらの変化に対するオメトリアの立場は何ですか?

この動きは、顧客管理の強化に向けた一般的な傾向と密接に関連しており、データが顧客のエクスペリエンスをどのように改善するかを考えずに顧客に関するデータを収集しているマーケティング業界にとっての課題です。 関連する経験と引き換えに顧客の同意を得るために働く小売業者は、引き続き成功します。

それにもかかわらず、ここオメトリアでは、この種の大きな変更が小売マーケターにとって心配であると理解しており、この変更の影響を継続的に調査し、オープンレートレポートの最適な精度を確保するためにプラットフォームを更新します。

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