Más de 60 nuevas estadísticas y tendencias de comercio electrónico [actualizado en 2022]

Publicado: 2022-01-25

Verificar las estadísticas de comercio electrónico es una buena manera de mantenerse actualizado sobre los últimos desarrollos y tendencias en la industria.

Si los está buscando, obtendrá muchas estadísticas útiles de comercio electrónico aquí. Ya sea propietario de un negocio, comercializador o investigador, encontrará algo para mejorar sus proyectos y estrategias.

Estadísticas de comercio electrónico: ventas minoristas

¿Se está recuperando el mercado mundial de comercio electrónico minorista de la pandemia? ¿Quiénes son los jugadores más importantes en este momento? Esta sección contiene estadísticas de comercio electrónico que responden a estas y otras preguntas importantes.

1. Crecimiento minorista de comercio electrónico

Las ventas de comercio electrónico representaron el 13,6% de todas las ventas en los EE. UU. en el primer trimestre de 2021. El valor monetario de esta participación se estimó en más de $215 mil millones.

[Censo.gov]

2. Las ventas minoristas globales están creciendo

Se prevé que las ventas minoristas en todo el mundo alcancen los 5 billones de dólares en 2022 y los 6 billones de dólares en 2024, con alrededor del 24 % de las ventas realizadas en línea.

[Emercaderista]

3. Las ventas de comercio electrónico móvil están aumentando; los clientes quieren sitios rápidos

El 50% de las ventas globales de comercio electrónico se realizaron en dispositivos móviles; los compradores tienden a abandonar las tiendas en línea si cargan durante más de tres segundos en el móvil.

[Shopificar]

4. China es el líder en ventas de comercio electrónico

Se espera que las ventas en línea superen los $ 108 mil millones para los 10 principales mercados de comercio electrónico, con China a la cabeza con el 66% de las ventas ($ 58 mil millones).

ventas globales de comercio electrónico

[acento]

5. Amazon es el jugador minorista más grande en los EE. UU.

Amazon sigue siendo el minorista más grande del mundo en 2021 con $ 367,19 mil millones en ventas de comercio electrónico. Walmart es el segundo con $ 64,62 mil millones.

mejores minoristas

[Emercaderista]

6. Marcas de crecimiento de la década alcanzadas en tres meses

Las ventas de comercio electrónico en EE. UU. aumentaron un 11 % entre el inicio de la pandemia de COVID-19 y abril de 2020. Este indicador equivale a 10 años de crecimiento previo a la pandemia.

nosotros ventas de comercio electrónico

[Loréal]

Ivory Ella, una minorista de moda, utilizó un enfoque omnicanal para el remarketing y la crianza de clientes potenciales. La marca envió promociones y actualizaciones a los suscriptores a través de notificaciones automáticas y generó más de $ 1 millón de ingresos adicionales en varios años. Detalles: Estudio de caso de Ivory Ella .

Estadísticas de comercio electrónico: omnicanal

Omnichannel se ha convertido en una estrategia importante para muchas tiendas de todos los tamaños. Consulte estas estadísticas que sugieren los principales beneficios de ser un negocio omnicanal.

7. Los compradores omnicanal pagan más

Los clientes omnicanal digitales gastan más de $2000 en ropa y compran un 70 % más a menudo en comparación con los clientes tradicionales.

[Mckinsey]

8. La omnicanalidad es imprescindible para las ventas online

El 65% de los compradores en línea interactúan con cuatro o cinco canales de marketing digital a lo largo de su viaje de cliente con una marca.

[Revista de Marketing Interactivo]

9. Los chatbots resultan útiles

El 20% de los compradores en línea que interactúan con un sistema de soporte automatizado, como un chatbot, no necesitan la asistencia de agentes en vivo.

[Mc Kinsey]

10. Los sitios web y las aplicaciones fáciles de usar son imprescindibles

Un sitio web o una aplicación es el punto de contacto previo a la compra en línea más común para el 37 % de los clientes. Las tiendas físicas son el principal punto de contacto fuera de línea con un 18 %.

puntos de contacto previos a la compra

[Catalizador Digital]

11. Las malas experiencias aumentan la rotación de clientes

Es probable que más del 60 % de los clientes dejen de comprarle a una empresa después de una única experiencia negativa en un sitio web, una aplicación u otros canales de comunicación.

estudio de experiencia omnicanal

[Pila de contenido]

Esta guía de definición, estrategia y consejos de marketing omnicanal tiene consejos para atraer a más clientes omnicanal.

Estadísticas de comercio electrónico: compras en línea

Estas estadísticas de comercio electrónico representan cambios y tendencias en el proceso de compra en línea. Además, veremos algunas ideas útiles para los negocios en línea.

12. Los teléfonos inteligentes continúan ayudando a elegir ofertas

El 82% de los usuarios de teléfonos inteligentes utilizan sus dispositivos para encontrar información que les ayude a tomar una mejor decisión de compra.

[Piensa con Google]

13. Amazon es el lugar favorito para buscar productos

El 38% de los clientes con sede en EE. UU. comienzan las búsquedas de productos con Amazon, mientras que el 35% recurre a Google. Esto convierte a Amazon en el destino más popular para la investigación de productos para los consumidores en línea.

[acento]

14. Los hombres gastan más en línea que las mujeres

Los clientes masculinos y femeninos compran en línea con la misma frecuencia, pero los hombres tienden a gastar más dinero por transacción (US$220 frente a US$151 para las mujeres).

Una razón que explica esta estadística de comercio electrónico es que es más probable que los hombres compren artículos de lujo como relojes. Las mujeres, por otro lado, en su mayoría compran productos con precios más bajos (cosméticos, cuidado de la piel, etc.)

[KPMG Internacional]

15. La confianza reina suprema

El 90% de los compradores en línea deciden comprar un producto recomendado por un amigo, lo que hace que los programas de recomendación sean un método legítimo de promoción digital.

[Shopificar]

16. El comercio minorista chino está en auge

Se prevé que China produzca 2779 billones de dólares en ventas minoristas de comercio electrónico (65,8 % del volumen mundial) gracias al mayor número de compradores digitales: 792,5 millones (33,3 % de los compradores digitales mundiales).

[Emercaderista]

17. Más compradores pagan a través del móvil

Los pagos móviles han aumentado en importancia para el 80% de los clientes. La mayoría tiene previsto seguir pagando a través del móvil una vez finalizada la pandemia.

[Mc Kinsey]

18. El martes es un gran día para las promociones.

Es más probable que los compradores en línea compren el jueves que cualquier otro día de la semana. La diferencia de pedidos es de tres millones respecto al sábado.

Porcentaje promedio del volumen de ventas por día de la semana

[Ciclo de venta]

Las páginas dedicadas de la cuenta del cliente ayudan a impulsar las compras repetidas y la lealtad. Aquí se explica cómo crear páginas de cuentas de clientes .

Estadísticas de comercio electrónico: recuperación de carrito de compras abandonado

Esta sección contiene estadísticas de comercio electrónico que revelan los últimos conocimientos y cifras que muestran las motivaciones de los clientes detrás de los carritos abandonados. Además, revisaremos algunos métodos que las empresas en línea están empleando para recuperar las ventas.

19. Por qué los clientes se van a mitad de la compra

Los costos inesperados y la investigación de productos son dos de las razones principales por las que más del 50 % de los clientes en línea eligen abandonar los carritos de compras.

[Diario de desarrollo de marketing digital]

20. Quedan toneladas de dinero sobre la mesa

La pérdida de ingresos por carritos de compra abandonados en el comercio electrónico ascendió a más de 4,6 billones de dólares en 2019.

[Revista de Marketing]

21. La IA se está volviendo buena para reducir el abandono del carrito

Un algoritmo de aprendizaje automático pudo predecir el 83,58 % de los carritos de compras abandonados en una tienda en línea de un gran minorista en línea alemán.

[Revista internacional de investigación de mercado]

22. El proceso de pago amigable para el cliente ayuda a aumentar las ventas

Un mejor diseño de pago que haga que las compras sean más fáciles y rápidas para los consumidores puede aumentar la tasa de conversión en un 35,26 %.

[Instituto Baymard]

23. Más tiendas de comercio electrónico tienen pagos de invitados

En 2020, solo el 27,9% de los comerciantes en línea de EE. UU. requieren que los compradores creen una cuenta para realizar una compra. El resto permitía a los clientes comprar con un pago de invitado que requería solo la información más esencial (nombre, dirección de envío, etc.)

estado de cuenta obligatorio

[Estatista]

¿Usar correos electrónicos para recuperar más ventas? Vea estos 15 ejemplos de correos electrónicos de carritos abandonados para inspirarse.

Estadísticas de comercio electrónico: comportamiento del cliente

El comportamiento del cliente son los hábitos y patrones de compra de un individuo. Las estadísticas a continuación presentan los últimos análisis de clientes y hallazgos de investigación en esta área.

24. Personaliza y muestra beneficios para incentivar las ventas

La motivación hedónica y la personalización del marketing digital mejoran la experiencia y la lealtad del cliente en el 71% de los compradores en línea.

[Diario de Venta al por Menor y Servicios al Consumidor]

Nota: La motivación hedónica es una tendencia a escapar del dolor y vivir una vida placentera.

25. Las opiniones de los clientes siguen siendo importantes

Las reseñas positivas en línea hacen que el 94% de los compradores sean más propensos a comprar un producto o utilizar un servicio de la empresa.

[Brillante local]

26. Promocionar productos en las redes sociales

El 57% de los clientes en línea siguen las marcas en las redes sociales para obtener más información sobre los productos y mantenerse actualizados sobre las noticias de los productos.

[Social de brotes]

27. ¿Compras fáciles = ventas?

El 55% de los clientes dicen que se mantienen fieles a las marcas debido a la facilidad de compra. Eso significa registro rápido, compras, presencia omnicanal y políticas de devolución "sin preguntas".

[KPMG Internacional]

28. Los clientes aprecian el chat en vivo

El 92% de los clientes están satisfechos con el chat en vivo como método de soporte. El chat en vivo se percibe como una forma rápida de obtener servicios de empresas en línea, a diferencia del correo electrónico e incluso de las llamadas telefónicas.

[99empresas]

29. Las calificaciones en línea afectan las decisiones de compra

El 87% de los clientes lee reseñas en línea antes de considerar comprar productos o usar servicios de una marca. Solo el 48% de ellos consideraría usar una marca con una calificación inferior a cuatro estrellas.

[Brillante local]

30. Los bonos monetarios son populares

El 83% de los programas de fidelización de empresas en los EE. UU. ofrecen recompensas financieras para animar a los clientes a realizar más pedidos.

[Diario de Psicología y Marketing]

31. Ofrece envío gratis para vender más

La falta de opciones de envío gratuito impide que hasta el 45% de los clientes compren "la mayor parte del tiempo" o "todo el tiempo".

envío gratis y compras en línea

[Guía de comercio electrónico]

32. La educación omnicanal del cliente es importante

El 76% de los compradores B2B utilizan tres o más canales de información (redes sociales, sitios web, etc.) cuando investigan un producto.

[El mundo del vendedor digital]

33. La crianza continua de prospectos es crítica para las ventas

El 32% de los visitantes de la tienda Shopify que se suscribieron a los boletines comprarán solo después de recibir contenido promocional entre 12 y 30 días.

datos de empuje de fuego

[Fuego]

Pura Vida usó notificaciones automáticas para la crianza de clientes potenciales y gana $ 30,000 en ventas cada mes. Detalles: Estudio de caso de Pura Vida

34. Las sorpresas animan a comprar

El 59% de los clientes ven las ofertas sorpresa y los obsequios como la forma más importante en que las marcas pueden interactuar con ellos.

[Merkle]

35. Los nuevos clientes de comercio electrónico seguirán comprando en línea después de la pandemia

Los clientes que generalmente no compran cosas en línea lo harán con más frecuencia después de la pandemia. La investigación sugiere que la tasa de aumento futura esperada en los pedidos en línea de compradores en línea nuevos y de baja frecuencia en un 169%.

Proporción de compras realizadas en línea por usuarios de comercio electrónico poco frecuentes

[acento]

36. La pandemia cambió los comportamientos de los clientes.

El 75% de los clientes ha probado un nuevo comportamiento de compra desde el comienzo de la pandemia. El 36% de ellos incluso probaron una nueva marca y tienen la intención de seguir haciéndolo.

nuevo comportamiento del cliente

[Mc Kinsey]

37. La mayoría de los clientes B2B se vuelven a convertir fácilmente

Solo el 15% de los clientes B2B necesitan hablar con un representante comercial cuando realizan una compra repetida. Este porcentaje sube al 76% en el caso de que estén considerando un nuevo producto o servicio.

hábito de repetir clientes

[Mc Kinsey]

¿Quieres estrategias inteligentes para generar más pedidos con descuentos? Esta guía tiene consejos para crear descuentos para tiendas Shopify para ayudarlo a maximizar el impacto de las ventas y las promociones.

Estadísticas de comercio electrónico: Dropshipping

¿Estás planeando abrir una tienda de dropshipping? ¿O tal vez investigando el mercado de dropshipping? Encuentre estadísticas útiles en esta parte.

38. El dropshipping es cada vez más popular

Se prevé que el mercado global de dropshipping aumente anualmente alrededor de un 29 % entre 2021 y 2025.

[Pronóstico de datos de mercado]

39. Razón principal por la que fallan los dropshippers

El 90% de los dropshippers fallan en los primeros meses porque no agregan ningún valor para sus clientes.

[Nubes]

40. Los mejores artículos de dropshipping

Los accesorios para dispositivos portátiles (crecimiento de pedidos globales: +370,8 %), los contenedores de almacenamiento para el hogar (+276,2 %) y las herramientas y accesorios para peinar el cabello (+245,4 %) son las principales categorías de productos de dropshipping para vender en 2020.

[Shopificar]

41. Dropshipping soporta un tercio de las ventas globales en línea

Al menos el 35% de las tiendas en línea utilizan dropshipping como método de gestión y distribución de inventario. El porcentaje significa que este modelo soporta entre el 33% y el 40% de las ventas globales de comercio electrónico.

[Revista ESIC de Economía de Mercado y Empresa]

42. Principales empresas de dropshipping en Francia

Joyería y accesorios (18 %), moda (15 %) y tecnología y electrónica (14 %) son las principales categorías comerciales que eligen los empresarios con sede en Francia.

Las mejores opciones de dropshipping

[Estatista]

¿Interesado en aumentar las ventas como un negocio de dropshipping? Esta guía de remarketing para dropshippers tiene consejos y ejemplos útiles.

Estadísticas de comercio electrónico: marketing por SMS

¿Es el marketing por SMS una buena estrategia para invertir este año? ¿Cómo pueden los minoristas en línea y las tiendas pequeñas usar mensajes de texto para captar clientes? Esta sección tiene estadísticas útiles de comercio electrónico que responden a estas preguntas.

43. Muchos compradores aprecian las promociones por SMS

El 54 % de los clientes prefiere recibir promociones de las marcas a través de mensajes SMS, pero solo el 11 % de las empresas utiliza este método.

[G2]

44. El marketing por SMS tiene altas tasas de apertura

Los clientes de EE. UU. abren y leen el 42 % de los mensajes de texto que reciben de las empresas. Los clientes europeos comparten una historia similar: las tasas de apertura y lectura fueron del 45 % en Francia, del 57 % en Alemania y del 41 % en el Reino Unido.

[Mc Kinsey]

45. Los cupones SMS son populares

Los clientes en línea tienen 10 veces más probabilidades de usar cupones de SMS en comparación con los cupones tradicionales.

[Adobe]

46. ​​Las campañas de marketing por SMS generan un alto ROI

Proozy, un minorista de ropa en línea, ganó más de $30 por cada $1 invertido en marketing por SMS. Esto incluyó una tasa de clics del 11 % y una tasa de conversión del 13 %.

[Fuego]

47. Adopción acelerada por la pandemia del marketing por mensajes de texto

El 56% de los especialistas en marketing planearon aumentar las inversiones en campañas de marketing de mensajes SMS. Este porcentaje representa un aumento del 4% desde el inicio de la pandemia.

adopción de sms marketing

[Emercaderista]

¿Quieres probar el marketing por SMS? Esta guía con las mejores aplicaciones de marketing por SMS para comercio electrónico también tiene consejos para principiantes.

Estadísticas de comercio electrónico: redes sociales

Las redes sociales juegan un papel muy importante en la definición del comportamiento de compra de los clientes en línea. Utilice estas estadísticas para mejorar su estrategia de marketing en redes sociales y atraer a más clientes.

48. Los estadounidenses prefieren Facebook y YouTube

Facebook y YouTube son las plataformas de redes sociales más populares en los EE. UU., utilizadas por el 69 % y el 81 % de los adultos, respectivamente.

uso de redes sociales en estados unidos

[Centro de Investigación Pew]

49. Pinterest es popular para la investigación de productos

El 80% de los usuarios semanales de Pinterest dicen que descubrieron una marca o producto interesante en la plataforma. Pinterest sigue siendo la mejor red social para el marketing digital no promocional.

[Interés]

50. La atención al cliente en las redes sociales ayuda a construir una reputación

El 54 % de los compradores en línea tenían una opinión favorable de las marcas de comercio electrónico que respondieron a las preguntas relacionadas con la atención al cliente en las redes sociales.

[Microsoft]

51. Los productos personalizados aumentan el valor de los pedidos

Uno de cada cinco consumidores a los que les gustaría probar productos de ropa personalizados está dispuesto a pagar una prima del 20 %. Esta estadística de comercio electrónico sugiere que ofrece tasa de conversión de personalización y lealtad.

[Deloitte]

52. Instagram es excelente para descubrir productos

El 81% de los usuarios de Instagram dicen que la plataforma les ayuda a buscar productos y servicios de forma regular.

[Instagram]

Estadísticas de comercio electrónico: el impacto de COVID-19

Esta sección incluye estadísticas de comercio electrónico que muestran los desarrollos, las tendencias y las oportunidades para los vendedores en línea.

53. Los cupones son efectivos para la comercialización durante la pandemia

Los clientes que viven en áreas muy afectadas por el COVID-19 tienen un 244 % más de probabilidades de canjear un descuento. Esta estadística de comercio electrónico sugiere que los descuentos deben ser parte de las estrategias de marketing digital para alentar a los clientes a comprar en línea.

[Red de Investigación en Ciencias Sociales]

54. El poder adquisitivo de muchos clientes se ve afectado

En 2020, el 44% de los consumidores estadounidenses dijeron que sus ingresos se vieron afectados negativamente por la pandemia de COVID-19. El 56% restante afirmó que sus ganancias no se vieron afectadas en absoluto.

impacto en los ingresos covid-19

[KPMG Internacional]

55. Los clientes temen por la economía

El impacto de la pandemia en la economía es la principal preocupación para el 88 % de los clientes de EE. UU., seguido de los problemas de salud.

covid impacta a los consumidores

[acento]

56. Principales desafíos provocados por la pandemia

Una cadena de suministro interrumpida, el cumplimiento de la demanda y las operaciones limitadas debido a los bloqueos fueron los tres principales desafíos para el 57 %, el 43 % y el 29 % de los vendedores de comercio electrónico, respectivamente.

principales desafíos comercio electrónico

[NodoBuscar]

57. COVID-19 impulsa el crecimiento de muchas categorías de comercio electrónico

Los guantes desechables (+670 % en ventas), las máquinas de pan (+652 %), los productos para la tos y el resfriado (+535 %), las sopas (394 %) y los granos secos y el arroz (386 %) fueron los comercios minoristas electrónicos de más rápido crecimiento. categorías en 2020.

categorías de comercio electrónico más rápidas

[Stackline]

¿Buscas iniciar un nuevo negocio de Shopify durante la pandemia? Aquí se explica cómo configurar una tienda Shopify para entrega local durante COVID-19 .

Estadísticas de comercio electrónico: tendencias

¿Qué les espera a las empresas de comercio electrónico en el futuro más cercano? Veamos algunas estadísticas que sugieren tendencias importantes que podrían estar afectando el mundo del comercio digital en los próximos años.

58. Los clientes buscan productos sostenibles

Es probable que casi el 25 % de los consumidores europeos cambien de tienda si supieran que los productos que están comprando no son sostenibles.

[Mc Kinsey]

59. La realidad aumentada mejora la experiencia del cliente

La realidad aumentada (AR) se convertirá en un factor de cambio importante en el comercio electrónico que ayudará a más clientes a visualizar los productos que les interesa comprar. Se espera que la cantidad de usuarios de AR alcance los 95 millones para 2022 solo en los EE. UU.

[Estatista]

60. La búsqueda por voz podría estar despegando

Más consumidores (especialmente aquellos que usan dispositivos móviles) buscarán productos y servicios con voz. El creciente número de altavoces inteligentes y asistentes personales es una de las razones de la tendencia: se prevé que el 75 % de los hogares estadounidenses tendrán un altavoz inteligente para 2025.

[Gran Comercio]

61. El precio ya no es la máxima prioridad para los consumidores

La comodidad es más importante que el precio para los compradores de comercio electrónico, y el 83 % de ellos está de acuerdo con esta afirmación.

preferencias de comercio electrónico [Linnworks]

62. El comercio electrónico móvil está creciendo constantemente

En 2021, el comercio electrónico móvil (mcommerce) debería generar más de $3560 millones en ingresos y representar el 72,9 % de la participación total de las ventas de comercio electrónico. Este es un aumento importante en comparación con las ventas de 2020 de $ 2,91 mil millones.

pronóstico de ventas de mcommerce

[Estatista]

Estadísticas de comercio electrónico: Resumen

Estas estadísticas de comercio electrónico muestran que las ventas de comercio electrónico (incluido el móvil) están preparadas para un gran crecimiento. Con China a la cabeza, el mercado está a punto de alcanzar una nueva marca histórica. Los comerciantes de comercio electrónico también deberán diseñar viajes de clientes omnicanal efectivos para generar más ventas.

Si desea obtener más información sobre cómo involucrar a los clientes de Shopify, no dude en navegar por nuestro blog. Tenemos guías detalladas sobre marketing de Shopify, correos electrónicos, SMS, retención de clientes y otros elementos esenciales para los dueños de negocios.

Fuentes

  1. censo.gov
  2. Emarketer: El comercio electrónico mundial se acercará a los $ 5 billones este año
  3. Shopify: Informe sobre el futuro del comercio electrónico 2021
  4. Accenture: Ventas de bienes de consumo envasados ​​y comercio electrónico: la transición a la modernidad comienza aquí
  5. vendedor electrónico
  6. Loreal
  7. McKinsey
  8. Revista de Marketing Interactivo
  9. McKinsey
  10. catalizador digital
  11. Pila de contenido
  12. Piensa con Google
  13. Acento
  14. KPMG Internacional
  15. Shopify
  16. vendedor electrónico
  17. McKinsey
  18. VentaCiclo
  19. Desarrollo de la revista de marketing digital
  20. revista de marketing
  21. Revista internacional de investigación de mercado
  22. Instituto Baymard
  23. estatista
  24. Revista de venta minorista y servicios al consumidor
  25. BrillanteLocal
  26. brote social
  27. KPMG Internacional
  28. 99empresas
  29. BrillanteLocal
  30. Revista de Psicología y Marketing
  31. Guía de comercio electrónico
  32. El mundo del vendedor digital
  33. Empuje de fuego
  34. merkle
  35. Acento
  36. McKinsey
  37. McKinsey
  38. Pronóstico de datos de mercado
  39. Nubes
  40. Shopify
  41. ESIC Revista de Economía de Mercado y Empresa
  42. estatista
  43. G2
  44. McKinsey
  45. Adobe
  46. Empuje de fuego
  47. vendedor electrónico
  48. Centro de Investigación Pew
  49. Pinterest
  50. microsoft
  51. Deloitte
  52. Instagram
  53. Red de Investigación en Ciencias Sociales
  54. KPMG Internacional
  55. Acento
  56. BuscarNodo
  57. línea de pila
  58. McKinsey
  59. estatista
  60. grancomercio
  61. Linnworks
  62. estatista